Ajuda

Termos de Uso

O site da Perky Shoes foi desenvolvido por muitas mãos e com muito carinho para oferecer a você uma experiência incrível. Para que essa experiência seja realmente incrível, a gente compartilha com você algumas regras básicas:

CONTEÚDO GERAL

Nós, Perky Shoes, nos comprometemos em manter as informações (preços, códigos e descrições) e materiais audiovisuais, deste site, sempre precisos e atualizados. Entretanto, estas informações podem ocorrer erros tipográficos, incorreções ou omissões. A Perky Shoes se reserva o direito de alterá-los a qualquer hora e sem aviso prévio assim que descobrir, ou ser avisada, destes erros. Vamos evitar ao máximo que isso ocorra. ;) A Perky Shoes também não se responsabilizará pela utilização, aplicação ou processamento que os internautas (clientes e/ou usuários) possam dar a essas informações.

INFORMAÇÕES DE PRODUTO

Nem todos os produtos da nossa coleção estão disponíveis no nosso site, assim como nem todos os produtos do site estão na nossa loja física, Casa Perky, ou nas lojas revendedoras. :(

As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações. Todas as lojas que revendem Perky, bem como nosso site e a Casa Perky (loja física) podem ter preços diferentes devido a promoções e outras vantagens oferecidas por cada um dos canais de venda. Contudo, nós sempre aplicamos o preço sugerido de cada produto no site.

As informações sobre a disponibilidade de produtos nos estoques do nosso site são constantemente atualizadas. Em determinados casos, devido a problemas técnicos, pode acontecer de não possuirmos em nosso estoque um determinado produto adquirido por você. Nesse caso, avisaremos sobre o ocorrido no menor prazo possível. Você poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados.

COR DO PRODUTO

A Perky Shoes tem fotógrafos experientes para apresentar a você fotos com a melhor qualidade possível. Porém, mesmo assim, pode haver variações de cor devido a calibração do seu monitor. Infelizmente, não podemos garantir a exatidão das cores.

Não se preocupe que a Perky Shoes dá a você o direito de trocar o produto caso você não fique satisfeito, desista do produto, ou até mesmo tenha se arrependido da compra. Quer saber mais? Acesse nossa Política de Trocas.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo material visual contido em nosso site como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeos, flashes, entre outros, são de propriedade exclusiva da Perky Shoes. Em respeito às leis e aos criativos que desenvolvem estes materiais com dedicação, você não pode reproduzi-los, copiá-los, publicá-los, transmiti-los, vende-los, distribui-los ou modifica-los sem prévia autorização expressa e formal da Perky Shoes. Isso inclui tudo que se refere à identidade visual e ao universo estético da marca como logotipo, símbolo, conceito das coleções, etc.

GERAIS

A Perky Shoes estará isenta de qualquer responsabilidade por infortúnios decorrentes do fornecimento da senha pessoal de acesso do cliente a terceiros.

A Perky Shoes somente efetuará vendas e entregas para clientes residentes no Brasil.

A Perky Shoes não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado ao computador de seus clientes, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.

Apesar de todos os esforços pra fornecermos informações claras, corretas e adequadas a nossos clientes, a Perky Shoes não pode garantir que todas as informações estejam exatas, completas e atualizadas a todo tempo.

Como Comprar

NAVEGANDO

Comprar na Perky Shoes é muito fácil. O site oferece várias possibilidades para você encontrar os modelos que busca e que são seu estilo. Você pode navegar pela HOME e ver banners com promoções, nossos modelos em destaque e os mais novos.
Você pode encontrar os modelos navegando pelo MENU, pelo CAMPO DE BUSCA ou pelas nossas vitrines na HOME.

COMPRANDO

Após navegar nas várias categorias e escolher o(s) produto(s), você vai selecionar o tamanho desejado (no caso dos calçados) e clicar em ADICIONAR À SACOLINHA. Caso você não tenha certeza do seu tamanho ideal, disponibilizamos as Tabelas de Medidas e um guia de como medir o tamanho do seu pé e a numeração que ele representa.
Observe que na página do produto escolhido há também como cuidar dos seus produtos Perky.

Seu produto(s) será adicionado à sua sessão de MINHA SACOLA. Nesse passo, você poderá definir os detalhes logísticos e promocionais de seu produto(s). Você pode:
• Definir a quantidade dos produtos
• Acrescentar novos produtos à lista
• Excluir um produto indesejado
• Calcular o custo com o frete
• Inserir um cupom promocional

Utilizaremos seu e-mail para envio de promoções e lançamentos de produtos em nosso site, desde que você tenha previamente autorizado em seu cadastro na PERKY. Seus dados cadastrais são de uso exclusivo da Perky Shoes e não serão fornecidos a terceiros.

Caso não deseje receber nossas ofertas por e-mail, clique no link de descadastro que segue em todos os e-mails enviados.

CUIDADO!

A inclusão de um produto na “Sacolinha" não garante a sua compra. No caso de esgotar o produto no estoque entre a inclusão na “Sacolinha" e a finalização do pedido, o produto esgotado será automaticamente retirado do pedido e a compra referente ao produto esgotado será impossibilitada. Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido confirmado efetuará a reserva daquele produto.

BUSCANDO PRODUTOS

Caso você queira procurar por algum produto específico, através de suas características ou nome do modelo, basta clicar na lupa no canto superior direito. Serão listados os produtos mais relevantes como resultado da busca realizada.

CALCULANDO O FRETE

Na página do “Sacolinha” de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete, escolher o serviço de entrega e clicar "Calcular".

REMOVENDO PRODUTOS DA SACOLINHA

A qualquer momento que desejar, você poderá remover um item da sua lista de produtos Basta acessar a “Sacolinha” e irá visualizar o que tem na sacola de compras. Para apagar um item, basta clicar no botão "Remover Item" correspondente ao produto que deseja excluir da sua compra.

CADASTRO

Para comprar no site da Perky Shoes, você precisa preencher o formulário de cadastro com os seus dados. Deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração. Você responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando a Perky Shoes de qualquer responsabilidade neste sentido. Caso a Perky Shoes constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente conta de acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer. Lembre-se que você precisa ser maior de 18 anos, ou emancipado, para realizar compras no seu nome. ;)

Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material publicitário por parte da Perky Shoes, ou parceiros, para o endereço de contato e e-mail. O descadastramento do recebimento de materiais publicitários poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados.

VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES

A Perky Shoes reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas entre o cadastro no site da Perky Shoes e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compras do usuário/cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha, basta entrar em “Minha Conta” e clicar no link “Esqueci minha senha” que está embaixo do campo e-mail.
As informações fornecidas são de uso exclusivo para realizar análise de pedidos, emissão de notas fiscais e para contato com o cliente. As informações não são fornecidas a terceiros. Nossa loja online é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecidos pelo cliente. Ficou com dúvidas? Consulte nossa Política de Privacidade.

PREÇOS DOS PRODUTOS

A Perky Shoes se reserva no direito de corrigir possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia em geral. A Perky Shoes não se compromete a vender o produto pelo preço ofertado. Todos os preços e promoções estão sujeitos a disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.

A inclusão de um produto na "Sacolinha" não garante o preço do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão na "Sacolinha" e a finalização do pedido, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra. Portanto, os usuários/clientes precisam observar o valor contido na finalização da compra.

FORMAS DE PAGAMENTO

1) Boleto bancário;
2) As seguintes bandeiras de cartões de crédito emitidos no Brasil:
Visa
• Mastercard
• Visa
• Elo
• Hipercard
As formas de pagamento estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

PRAZOS E ENTREGAS

A entrega de seus produtos Perky é feita pelo Correios e varia de acordo com o local de entrega e tipo de envio (SEDEX ou PAC). O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira, este retorno de aprovação pode levar até 2 (dois) dias úteis. Uma dica, fique de olho nos prazos que são informados pelos Correios para saber quando irá receber a sua encomenda.
As suas compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Já os pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente. Lembrando que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Em caso de qualquer problema na Perky Shoes, avisaremos você.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
Em produtos selecionados para envio por PAC, a entrega será realizada de segunda a sexta-feira em todos municípios do Brasil. Haverá 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

Em produtos selecionados para envio por SEDEX, a entrega será realizada de segunda a sábado em todos municípios do Brasil. Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.

A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

Trocas e Devoluções

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você pode trocar ou ser restituído dos valores cobrados quando houver desistência do produto ou quando houver defeito de fabricação.

IMPORTANTE!
Confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

TROCAS:
As solicitações de trocas devem ser realizadas no TROQUE FÁCIL na parte inferior do site, no prazo máximo de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Para validação da troca,alguns aspectos devem ser observados:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original acompanhado de todos os acessórios, das buchas, do papel vegetal e do tag de cuidados;
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;

Deve ser respeitado o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento para a postagem do produto; A troca somente será realizada após a chegada do seu produto aqui. Lembrando que, caso sua solicitação não cumpra com esses requisitos, sua troca poderá ser negada. -Ao ser aprovada a troca, será gerado um voucher (Cupom) no valor do produto, e você poderá efetuar uma nova compra em nosso site, utilizando como Cupom de Desconto. Se houver diferença de preço entre o produto(s) escolhido(s) e o valor do cupom, deverá ser providenciado o pagamento da diferença ao finalizar o pedido. Cabe informar que trabalhamos com a modalidade de FRETE COMPARTILHADO: a Perky arca com o custo do envio do produto para troca e o cliente arca com o custo do reenvio do produto.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original acompanhado de todos os acessórios, das buchas, do papel vegetal e do tag de cuidados;
• A devolução da mercadoria deverá ser solicitada através do TROQUE FÁCIL.

DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL). O cliente terá o valor estornado ou reembolsado.

PRODUTO COM DEFEITO

Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos a troca do produto sem custos para o cliente. Em casos de produtos que apresentam defeitos após os 30 dias, contate-nos para verificarmos o problema.

Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do e-mail sac@perkyshoes.com, com o “Assunto” Trocas, explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. Por favor, inclua uma foto do problema para adiantarmos seu atendimento fazendo uma avaliação prévia. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

• O cliente deve devolver o produto na embalagem original, conforme explicado acima.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.Esta solicitação passará por um processo de avaliação pelos nossos FABRICANTES, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.
• Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Perky Shoes enviará um produto novo ao cliente sem custos.
• Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “itens de reprovação” logo abaixo) a Perky Shoes não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”. O reenvio será feito em no máximo 30 dias após o recebimento do produto em nossa central.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, sem contato prévio, poderão não ser aceitos para análise e devolvidos automaticamente para o endereço do remetente da encomenda.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores que irão nos encaminhar o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. Laudo Favorável à troca:

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”;
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

O site da Perky Shoes utiliza os serviços do portal STONE como intermediário de pagamentos. Fizemos essa opção para garantir segurança, eficiência e transparência nas transações realizadas.

No momento da compra, o cliente fica ciente dos termos e condições utilizadas pelo STONE, bem como o procedimento utilizado para restituição dos valores.
A Perky Shoes solicita a STONE a devolução do valor ao comprador e o procedimento ocorre de acordo com as regras deste intermediário, que fica encarregado de solicitar o estorno junto às administradoras de cartão de crédito, que dependendo da operadora, pode levar até 3 faturas para ser estornado.

Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto bancário, o valor é devolvido em depósito bancário ou PIX informada pelo cliente no momento da solicitação da devolução.

ATENÇÃO: A restituição do valor só será solicitada pela Perky Shoes após o recebimento do produto e efetuada a análise que pode levar até 7 dias úteis para ocorrer.
De qualquer forma a Perky Shoes está sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.

Segurança e Privacidade

A Perky Shoes não divulga seus dados pessoais a outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.

Todas as informações relacionadas aos dados de seu cartão de crédito são codificadas, ou seja, as operações são criptografadas, não ficam salvas em nenhum lugar e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas pela Perky Shoes ou por terceiros.

Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. Já reparou no cadeado fechado que está no cantinho inferior da tela? Ele é a garantia de que utilizamos uma empresa especializada em te fornecer um ambiente seguro!

Ao comprar pela primeira vez no nosso site é preciso que você preencha o seu cadastro. Nas vezes seguintes, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras. Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, sexo, telefone, e-mail, CEP e data de nascimento.

Por último, caso você tenha alguma dúvida sobre a nossa política de privacidade, entre em contato conosco através do e-mail sac@perkyshoes.com ;)

Troque Fácil

Todo o nosso processo de trocas e devoluções é fácil e ágil.

Através do Troque Fácil você realiza todos os passos para solicitar sua troca ou devolução.

Caso ainda possua dúvidas, você pode entrar em contato com nós:
WhatsApp: (51) 98624-1434
E-mail: sac@perkyshoes.com

Indique e Ganhe

Indicando um amigo, você pode dar de presente R$ 20,00 e se ele efetuar a compra com a sua indicação, você também recebe R$ 20,00.

Como funciona:
Entre no site, clique no ícone de Indique e Ganhe (no canto inferior esquerdo da página inicial) e escolha como compartilhar seu cupom de indicação: e-mail, WhatsApp, Facebook ou gerando um link.

As pessoas para quem você enviar o cupom indicação receberão um link para entrar no site e fazer a sua compra.

Clicando no link, abrirá o site a aparecerá um aviso no topo informando que um possui desconto no valor de R$20,00.

O indicado escolhe os seus produtos e, ao ir para o carrinho, o código já estará aplicado automaticamente, gerando o desconto.

Toda vez que alguém fizer uma compra utilizando o cupom de indicação, e essa compra for confirmada, você receberá um crédito de R$20,00 para futuras compras.

Regra de vigência atual:

  • Promoção válida para primeira compra com valor a partir de R$ 250,00
  • Dê R$ 20,00 para o indicado e caso ele efetue a compra dentro das regras, você receberá R$ 20,00 de créditos para a próxima compra

Cashback

Como funciona:
Sempre que fizer uma compra no valor igual ou maior de R$ 199,90, você receberá um bônus, no seu e-mail cadastrado, com um código “token”, o valor em reais de desconto para sua próxima compra e quantos dias você terá para utilizar esse crédito.

Dentro do prazo para utilização dos seus créditos, você adicionará seus produtos no carrinho e, ao chegar na etapa de finalização de compra, aparecerá um campo para adicionar o código “token”. Uma vez copiado o código “token”, aparecerá o desconto para que possa finalizar normalmente seu desconto.

Importante: Para que o campo fique disponível, você precisará inserir o seu e-mail (o mesmo no qual ganhou o bônus) na hora de realizar a compra

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