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Ajuda

Termos de uso

O site da Perky Shoes foi desenvolvido por muitas mãos e com muito carinho para oferecer a você uma experiência incrível. Para que essa experiência seja realmente incrível, a gente compartilha com você algumas regras básicas:

CONTEÚDO GERAL

Nós, Perky Shoes, nos comprometemos em manter as informações (preços, códigos e descrições) e materiais audiovisuais, deste site, sempre precisos e atualizados. Entretanto, estas informações podem ocorrer erros tipográficos, incorreções ou omissões. A Perky Shoes se reserva o direito de alterá-los a qualquer hora e sem aviso prévio assim que descobrir, ou ser avisada, destes erros. Vamos evitar ao máximo que isso ocorra. ;) A Perky Shoes também não se responsabilizará pela utilização, aplicação ou processamento que os internautas (clientes e/ou usuários) possam dar a essas informações.

INFORMAÇÕES DE PRODUTO

Nem todos os produtos da nossa coleção estão disponíveis no nosso site, assim como nem todos os produtos do site estão na nossa loja física, Casa Perky, ou nas lojas revendedoras. :(

As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações. Todas as lojas que revendem Perky, bem como nosso site e a Casa Perky (loja física) podem ter preços diferentes devido a promoções e outras vantagens oferecidas por cada um dos canais de venda. Contudo, nós sempre aplicamos o preço sugerido de cada produto no site.

As informações sobre a disponibilidade de produtos nos estoques do nosso site são constantemente atualizadas. Em determinados casos, devido a problemas técnicos, pode acontecer de não possuirmos em nosso estoque um determinado produto adquirido por você. Nesse caso, avisaremos sobre o ocorrido no menor prazo possível. Você poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados.

COR DO PRODUTO

A Perky Shoes tem fotógrafos experientes para apresentar a você fotos com a melhor qualidade possível. Porém, mesmo assim, pode haver variações de cor devido a calibração do seu monitor. Infelizmente, não podemos garantir a exatidão das cores.

Não se preocupe que a Perky Shoes dá a você o direito de trocar o produto caso você não fique satisfeito, desista do produto, ou até mesmo tenha se arrependido da compra. Quer saber mais? Acesse nossa Política de Trocas. 

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo material visual contido em nosso site como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeos, flashes, entre outros, são de propriedade exclusiva da Perky Shoes. Em respeito às leis e aos criativos que desenvolvem estes materiais com dedicação, você não pode reproduzi-los, copiá-los, publicá-los, transmiti-los, vende-los, distribui-los ou modifica-los sem prévia autorização expressa e formal da Perky Shoes. Isso inclui tudo que se refere à identidade visual e ao universo estético da marca como logotipo, símbolo, conceito das coleções, etc.

GERAIS

A Perky Shoes estará isenta de qualquer responsabilidade por infortúnios decorrentes do fornecimento da senha pessoal de acesso do cliente a terceiros.

A Perky Shoes somente efetuará vendas e entregas para clientes residentes no Brasil.

A Perky Shoes não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado ao computador de seus clientes, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.

Apesar de todos os esforços pra fornecermos informações claras, corretas e adequadas a nossos clientes, a Perky Shoes não pode garantir que todas as informações estejam exatas, completas e atualizadas a todo tempo.

Como comprar

PASSO A PASSO

1º Passo: Escolhendo o produto Passe o mouse sobre “Produtos” para abrir o menu de opções. Escolha o tipo de produto que deseja entre as categorias “Pra Calçar”, “Pra Levar” e “Perkyds”. Ao passar o mouse sobre os produtos listados em cada categoria, você poderá visualizar na lateral direita do menu a imagem do modelo referência para cada nome. Clique na categoria desejada para abrir os produtos disponíveis para compra.

2º Passo: Adicionar à “Sacolinha” Escolha um dos modelos disponíveis para abrir a página de compra do produto. Na página do produto, escolha o tamanho e a quantidade desejada. Clique em “Adicionar a Sacolinha”. Uma tela menor aparecerá com as suas compras. Para comprar os produtos clique em “Vou Levar”. Você será direcionado para a página de resumo do seu pedido. Para continuar comprando repita o Passo Nº 1. Sempre que quiser ver a suas compras, basta fazer click no ícone da sacolinha no canto superior direito da sua tela.

3° Passo: Produtos na “Sacolinha” Neste passo você verá as informações dos produtos selecionados como nome, foto, referência, cor, tamanho, total de itens e preço. Se todos os produtos desejados estão na sua sacolinha, você precisa colocar o CEP do seu endereço e escolher o serviço de entrega entre SEDEX ou PAC.para calcular o valor do envio. Uma vez calculado, clique em “Finalizar Compra”. Caso queira realizar mais compras, clique em “Continuar Comprando”.

4º Passo: Identificação Caso você já tenha cadastro, inserir seu e-mail e senha para prosseguir para o Passo N° 4. Se ainda não está cadastrado, deve realizar um cadastro rápido em nosso site. Você irá preencher um formulário com algumas informações. Após confirmar seus dados, você será direcionado à página de “Pagamento”

5º Passo: Pagamento Neste passo você verá seus dados pessoais e os detalhes e método/envio de entrega para verificar que a informação esteja correta. Para realizar o pagamento basta selecionar as opções entre cartões de crédito, débito ou boleto bancário. Se escolher “Cartão de Crédito” lembre-se de colocar as informações exatamente como estão no seu cartão. Se seu nome está abreviado, deve ser preenchido o campo da mesma maneira. ;)

6º Passo: Número do Pedido Após informar seus dados para o pagamento será gerado o número do seu pedido que aparecerá na tela e também será enviado para seu e-mail.

7° Passo: Emissão de DANFE Quando a instituição financeira aprovar seu pagamento, em até 2 (dois) dias úteis, você irá receber um novo e-mail com a Nota Fiscal.

8º Passo: Número de Rastreamento Ao mesmo tempo em que é gerada a Nota Fiscal é gerado um número de rastreamento pelos Correios para que possa acompanhar o andamento da sua encomenda. Você receberá um e-mail com este código e também poderá vê-lo na sua página dentro do nosso site. As consultas sobre o status do envio devem ser feitas através do seguinte link dos Correios http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

CUIDADO!

A inclusão de um produto na “Sacolinha" não garante a sua compra. No caso de esgotar o produto no estoque entre a inclusão na “Sacolinha" e a finalização do pedido, o produto esgotado será automaticamente retirado do pedido e a compra referente ao produto esgotado será impossibilitada. Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido confirmado efetuará a reserva daquele produto.

BUSCANDO PRODUTOS

Caso você queira procurar por algum produto específico, através de suas características ou nome do modelo, basta clicar na lupa no canto superior direito. Serão listados os produtos mais relevantes como resultado da busca realizada.

CALCULANDO O FRETE

Na página do “Sacolinha” de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete, escolher o serviço de entrega e clicar "Calcular".

REMOVENDO PRODUTOS DA SACOLINHA

A qualquer momento que desejar, você poderá remover um item da sua lista de produtos Basta acessar a “Sacolinha” e irá visualizar o que tem na sacola de compras. Para apagar um item, basta clicar no botão "Remover Item" correspondente ao produto que deseja excluir da sua compra.

CADASTRO

Para comprar no site da Perky Shoes, você precisa preencher o formulário de cadastro com os seus dados. Deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração. Você responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando a Perky Shoes de qualquer responsabilidade neste sentido. Caso a Perky Shoes constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente conta de acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer. Lembre-se que você precisa ser maior de 18 anos, ou emancipado, para realizar compras no seu nome. ;)

Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material publicitário por parte da Perky Shoes, ou parceiros, para o endereço de contato e e-mail. O descadastramento do recebimento de materiais publicitários poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados.

VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES

A Perky Shoes reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas entre o cadastro no site da Perky Shoes e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compras do usuário/cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha, basta entrar em “Minha Conta” e clicar no link “Esqueci minha senha” que está embaixo do campo e-mail.

As informações fornecidas são de uso exclusivo para realizar análise de pedidos, emissão de notas fiscais e para contato com o cliente. As informações não são fornecidas a terceiros. Nossa loja online é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecidos pelo cliente. Ficou com dúvidas? Consulte nossa Política de Privacidade.

PREÇOS DOS PRODUTOS

A Perky Shoes se reserva no direito de corrigir possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia em geral. A Perky Shoes não se compromete a vender o produto pelo preço ofertado. Todos os preços e promoções estão sujeitos a disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.

A inclusão de um produto na "Sacolinha" não garante o preço do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão na "Sacolinha" e a finalização do pedido, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra. Portanto, os usuários/clientes precisam observar o valor contido na finalização da compra.

FORMAS DE PAGAMENTO

1) Boleto bancário;

2) As seguintes bandeiras de cartões de crédito emitidos no Brasil:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Diners Club;
- Hipercard;
- Elo;
- Cabal;
- Aura;
- Personal Card;
- Cartão Mais!;
- Brasil Card;
- Sorocred;
- FortBrasil;
- Vale Card;

As formas de pagamento estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia, ok?

PRAZOS E ENTREGAS

A entrega de seus produtos Perky é feita pelo Correios e varia de acordo com o local de entrega e tipo de envio (SEDEX ou PAC). O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira, este retorno de aprovação pode levar até 2 (dois) dias úteis. Uma dica, fique de olho nos prazos que são informados pelos Correios para saber quando irá receber a sua encomenda. ;)

As suas compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Já os pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente. Lembrando que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Em caso de qualquer problema na Perky Shoes, avisaremos você.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Em produtos selecionados para envio por PAC, a entrega será realizada de segunda a sexta-feira em todos municípios do Brasil. Haverá 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

Em produtos selecionados para envio por SEDEX, a entrega será realizada de segunda a sábado em todos municípios do Brasil. Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.

A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

Trocas e devoluções

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você pode trocar ou ser restituído dos valores cobrados quando houver desistência do produto ou quando houver defeito de fabricação.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento através do e-mail contato@perkyshoes.com com o Assunto do e-mail “Trocas”.

IMPORTANTE!

Confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original acompanhado de todos os acessórios, das buchas, do papel vegetal e do tag de cuidados;
- A troca da mercadoria deverá ser solicitada através do e-mail contato@perkyshoes.com.

DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL).

PRODUTO COM DEFEITO

Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos a troca do produto sem custos para o cliente. Em casos de produtos que apresentam defeitos após os 30 dias, contate-nos para verificarmos o problema.

Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do e-mail contato@perkyshoescom, com o “Assunto” Trocas, explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. Por favor, inclua uma foto do problema para adiantarmos seu atendimento fazendo uma avaliação prévia. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

- O cliente deve devolver o produto na embalagem original, conforme explicado acima. - Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. - O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação. - Esta solicitação passará por um processo de avaliação pelos nossos FABRICANTES, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca. - Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Perky Shoes enviará um produto novo ao cliente sem custos. - Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “itens de reprovação” logo abaixo) a Perky Shoes não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”.

O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, sem contato prévio, poderão não ser aceitos para análise e devolvidos automaticamente para o endereço do remetente da encomenda.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores que irão nos encaminhar o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. Laudo Favorável à troca:

- O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”;
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade;
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

O site da Perky Shoes utiliza os serviços do portal Pagseguro como intermediário de pagamentos. Fizemos essa opção para garantir segurança, eficiência e transparência nas transações realizadas.

No momento da compra, o cliente fica ciente dos termos e condições utilizadas pelo Pagseguro, bem como o procedimento utilizado para restituição dos valores.

A Perky Shoes solicita ao PagSeguro a devolução do valor ao comprador e o procedimento corre de acordo com as regras do Pagseguro, que fica encarregado de solicitar o estorno junto às administradoras de cartão de crédito, ou junto aos bancos no caso de pagamento com boleto ou transferência bancária.

ATENÇÃO: A restituição do valor só será solicitada pela Perky Shoes após o recebimento do produto na loja, e verificado que o mesmo está completo, em sua embalagem original, e sem sinais de uso.

Dúvidas sobre o procedimento do reembolso o PagSeguro possui os seguintes canais de atendimento.
Telefone: (11) 5627-3440
Site: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

De qualquer forma a Perky Shoes está sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.

Segurança e Privacidade

A Perky Shoes não divulga seus dados pessoais a outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.

Todas as informações relacionadas aos dados de seu cartão de crédito são codificadas, ou seja, as operações são criptografadas, não ficam salvas em nenhum lugar e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas pela Perky Shoes ou por terceiros.

Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. Já reparou no cadeado fechado que está no cantinho inferior da tela? Ele é a garantia de que utilizamos uma empresa especializada em te fornecer um ambiente seguro!

Ao comprar pela primeira vez no nosso site é preciso que você preencha o seu cadastro. Nas vezes seguintes, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras. Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, sexo, telefone, e-mail, CEP e data de nascimento.

Por último, caso você tenha alguma dúvida sobre a nossa política de privacidade, entre em contato conosco através do e-mail contato@perkyshoes.com ;)